Этика и психология делового общения в системе государственной службы

Повышение квалификации по программе "Этика и психология делового общения в системе государственной службы"

Курс предназначен для:

• Руководящий состав органов власти, нуждающийся в развитии навыков управления персоналом, стрессоустойчивости и соблюдении антикоррупционных стандартов
• Действующие служащие, чья профессиональная деятельность напрямую связана с коммуникацией, принятием решений и взаимодействием с гражданами (например, сотрудники ведомств, управлений, фондов и центров занятости)
• Лица с высшим или средним профессиональным образованием (в том числе кандидаты, претендующие на включение в кадровый резерв)

Формат обучения

• Очно в Санкт-Петербурге
• В режиме онлайн (слушатель подключается к аудитории в режиме реального времени)
• Видеокурс (слушатель получает доступ на сайт дистанционного обучения (СДО) и изучает материалы курса самостоятельно: видеолекции, текстовые лекции, методический и нормативный материал, тесты)
• Возможно корпоративное обучение в Университете или на территории заказчика (индивидуальный график обучения, корректировка учебной программы с учетом пожеланий заказчика)

Результаты обучения (компетенции)

Формирование систематизированных знаний по вопросам психологических основ построения эффективного делового общения в системе государственной службы, осмысления и анализа этических принципов в структуре делового общения, реализации стратегий разрешения и предотвращения организационных конфликтов.

• Понимание правовых и нравственных основ государственной гражданской службы.
• Знание и применение на практике Типового кодекса этики и служебного поведения государственных служащих.
• Способность действовать в рамках антикоррупционного законодательства и предотвращать конфликт интересов.
• Навыки самоконтроля и управления эмоциональным состоянием в стрессовых ситуациях.
• Владение методами психологической защиты и профилактики профессионального выгорания.
• Способность к деэскалации агрессии и конструктивному ведению беседы с конфликтными заявителями.
• Соблюдение норм делового речевого этикета в устной и письменной коммуникации.
• Навыки эффективной самопрезентации, проведения деловых переговоров и публичных выступлений.
• Знание правил делового этикета в мессенджерах и при электронной переписке.
• Понимание психологии малых групп, мотивации персонала и основ субординации.

Выдаваемые документы

• Удостоверение о повышении квалификации (сведения вносятся в ФИС ФРДО — Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации).
• Слушателям выдается объемный нормативный материал.

Акции и скидки

• Юридическому лицу, направившему на обучение в одну группу 3-х и более сотрудников, предоставляется скидка 5% от общей суммы обучения всех сотрудников.
• Скидка 5% на обучение по любой программе при вступлении в нашу группу ВКонтакте и(или) подписке на наш Telegram-канал.
• Бессрочная скидка для физических лиц: стоимость обучения на 10% ниже, чем для юридического лица.
• Для физических лиц доступен социальный налоговый вычет за обучение.

Программа

1. Этика делового общения в системе государственной службы

• Ключевые понятия этики делового общения. Этика, мораль, нравственность.
• Этика делового общения «сверху-вниз».
• Этика делового общение «снизу-вверх».
• Этика делового общения «по горизонтали».
• Дискуссия: обсуждение нравственных коллизий.

2. Система психологического обеспечения государственных и муниципальных служащих

• Психологическая модель личности руководителя.
• Уровни психолого-управленческой проблематики: деятельность руководителя; деятельность организации как субъекта и объекта управления; взаимодействие руководителя с членами организации.
• Элементы системы: психологический отбор, психологическое сопровождение, психологическая реабилитация.

3. Компетенции и эффективность деятельности государственных и муниципальных служащих

• Виды компетенций.
• Существующие подходы к моделированию компетенций государственных гражданских (муниципальных) служащих.
• Модели компетенций государственных (муниципальных) служащих Великобритании, Канады.
• Эффективность деятельности органа власти.
• Решение кейса: определение критериев эффективности деятельности.

4. Эффективное управленческое поведение

• «Управленческая пирамида» и ее следствия. Управляемость и подчиняемость.
• Модель эффективного управленческого поведения.
• Решение кейсов: определение типа сотрудника, структура эффективного поведения руководителя.

5. Управление организационными конфликтами

• Причины и условия возникновения конфликтов.
• Алгоритм действий руководителя по управлению конфликтами.
• Психология стресса. Управление эмоциональными состояниями: профилактика конфликтов, меры индивидуальной экстренной самопомощи.
• Личностные, межличностные и организационные технологии управления конфликтами.
• Решение кейсов. Ролевая игра.

6. Стресс-менеджмент как инновационная технология оптимизации деятельности сотрудников

• Психологические типы (типы А и Б, экстра- и интроверсия, гендерные) личности как факторы разрушительного действия стресса.
• Стратегия и тактика стресс-менеджмента.
• Технологии коррекции негативных проявлений возникшего стресса.
• Разбор кейсов и примеров.

7. Механизмы психологической защиты в межличностной коммуникации

• Психологическая защита: норма или патология.
• Методы изучения психологической защиты.
• Пути преодоления психологической защиты.
• Диагностика уровня выраженности механизмов психологической защиты.

8. Психология делового общения: проблемы, методы, технологии

• Эффективное деловое общение.
• Использование техники переговоров в работе с подчиненными.
• Решение кейса, ролевая игра.

9. Технологии успешного публичного выступления, подготовка электронных презентаций

• Этапы подготовки к выступлению.
• Структура публичного выступления.
• Принципы подготовки электронных презентаций.

10. Искусство реплики, тренировка находчивости (речевой тренинг)

• Тренинговые упражнения, деловые игры.