Тренинг Управление конфликтами

 Повышение квалификации с выдачей удостоверения по программе "Управление конфликтами для конструктивного взаимодействия и коммуникации" 

Данный семинар-практикум с элементами повышения уровня осознанности сотрудников и деловая игра по развитию навыков конструктивного поведения в конфликтных ситуациях.

Обучение проводят два преподавателя-практика, имеющих более 20 лет успешного опыта урегулирования организационных конфликтов в крупных торгово-промышленных холдингах на ТОП-позициях: Директор по экономической безопасности и Директор по персоналу и организационному развитию.

 Для слушателей предусмотрена выдача нормативного материала.

Также напоминаем, что члены нашей группы ВКонтакте получают скидку 5% на обучение по любой программе!

Вступить в группу ВКонтакте https://vk.com/nourspb

 Возможно ДИСТАНЦИОННОЕ обучение:

- в режиме ОНЛАЙН (слушатель подключается к аудитории в режиме реального времени). 

- дистанционно (слушатель получает доступ на сайт дистанционного обучения (СДО) и изучает материалы курса самостоятельно (видеолекции, текстовые лекции, методический и нормативный материал, тесты).

 По окончании обучения слушателю высылаются бухгалтерские закрывающие документы и Удостоверение о повышении квалификации.

 Возможно: - корпоративное обучение в Университете или на территории заказчика (индивидуальный график обучения, корректировка учебной программы с учетом пожеланий заказчика).

Программа:

 

 

1. Типология и функции конфликтов:

 

Определение понятий деструктивный и конструктивный конфликт. Стадии прохождения конфликта. Конфликтоген и его виды. Понятие «личная неприязнь». Причины возникновения, проявления, последствия. Конструктивные функции социального конфликта. Конструктивные функции межличностного конфликта. Деструктивные функции конфликта. Аутодеструктивное поведение. Формы патологий. 

 

ПРАКТИКУМ «Формы конфликтов».

 

2. Стадии развития конфликтных ситуаций:

 

Стадии конфликтов. Пиковые точки каждой стадии. Конструктивное развитие конфликта. Сглаживание деструктивного конфликта. Стадия «Завершение конфликта»: особенности и важность осознанного прохождения и рефлексии. Последствия конфликта: дисфункциональные и функциональные. Стоимость конфликта для конфликтующих сторон.

 

ПРАКТИКУМ «Картографирование конфликтов».

 

3. Определение поведенческих типов личностей.

 

Поведенческие типы сотрудников: особенности мышления и фокус внимания. Тест определения типа поведения сотрудников. Личностные причины возникновения конфликтный ситуаций на уровне разных типов мышления и предпочитаемого взаимодействия.

 

ПРАКТИКУМ «Определение поведенческих типов».

 

4. Урегулирование конфликта интересов поколений Урегулирование конфликта интересов разных поколений.

 

Теория поколений «TB vs XYZ». Ключевые интересы и потребности людей разных поколений. Особенности управления сотрудниками разных поколений. Ценности и внутренние установки.

 

БИЗНЕС-КЕЙС «Выстраивание баланса интересов поколений». 

 

5. Стратегии поведения в конфликте.

 

Типология моделей поведения в конфликтных ситуациях. Тест на определение модели поведения. Модели психологического воздействия из разных позиций, ведущих к конфликту.

 

БИЗНЕС-КЕЙС «Разрешение конфликтной ситуации через построение эффективной коммуникации в конфликте».

 

6. Управление конфликтами в организации.

 

Виды организационных конфликтов. Причины возникновения. Стратегии и методы управления конфликтами. 

 

ПРАКТИКУМ «Почему руководителю необходимо обращать внимание на все конфликты в коллективе».

 

7. Взаимодействие с неформальными лидерами.

 

Формальное и неформальное лидерство. Типы неформальных лидеров.

 

ПРАКТИКУМ «Как управлять неформальным лидером».

 

8. Противостояние манипуляциям. 

 

Манипулирование людьми. Запретные приемы манипуляции. Как реагировать руководителю на манипуляции со стороны сотрудников. Типы конфликтных личностей. Профессиональные деструкторы.

 

ПРАКТИКУМ «Техники защиты от конфликтных декструкторов».

 

ДЕЛОВАЯ ИГРА «КОНСТРУКТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ».

 

Компетенции

Цели курса: 1. Сформировать представление о конфликте, причинах его возникновения, типах, конструктивных и деструктивных функциях. 2. Изучить стратегии эффективного поведения в конфликтных ситуациях и способы разрешения конфликтов. 3. Научиться быстро определять конфликт интересов в позиции партнера по коммуникации и принять решение, как конструктивно вести себя в конфликте, учитывая интересы и нужды всех сторон. 4. Сформировать навыки успешного взаимодействия в коллективе и управления конфликтами в организации

Категории слушателей

Собственники бизнеса и руководители организаций различных форм собственности; Главные (ведущие) специалисты подразделений и все те специалисты, кто взаимодействует с людьми