Повышение квалификации по программе "Психология конфликта"

Курс предназначен для

конкретных категорий специалистов, чья деятельность связана с коммуникацией и управлением людьми:

Руководители: директора, начальники отделов и менеджеры, заинтересованные в эффективном управлении персоналом и разрешении рабочих споров.
Специалисты помогающих профессий: HR-менеджеры, практикующие психологи и социальные работники.
Сотрудники сферы образования: педагоги, преподаватели и административный состав, которым курс помогает справляться с трудными ситуациями в коллективе и с учащимися.
Служащие государственных и муниципальных структур: специалисты, работающие с обращениями граждан.
психологов, медицинских работников.

Формат обучения

очно в Санкт-Петербурге;
в режиме онлайн (слушатель подключается к аудитории в режиме реального времени);
видеокурс (слушатель получает доступ на сайт дистанционного обучения (СДО) и изучает материалы курса самостоятельно: видеолекции, текстовые лекции, методический и нормативный материал, тесты);
возможно корпоративное обучение в Университете или на территории заказчика (индивидуальный график обучения, корректировка учебной программы с учетом пожеланий заказчика).

Результаты обучения (компетенции)

комплекс практических навыков для анализа, профилактики и конструктивного разрешения споров, эффективного управления межличностными и групповыми столкновениями, применения базовых инструментов медиации в профессиональной и личной деятельности

навыки диагностики и анализа: Умение определять причины, типологию и скрытые мотивы участников конфликта на ранних стадиях.
навыки ведения переговоров и медиации: выстраивание конструктивного диалога, нейтрального посредничества (медиации) и поиска взаимовыгодных компромиссов.
навыки управления эмоциями: Способность контролировать собственное стрессовое состояние и применять техники эмоциональной саморегуляции.
навыки предупреждения конфликтов: Проектирование бесконфликтной среды, выстраивание лояльных коммуникаций в коллективе и устранение деструктивных последствий.

Выдаваемые документы

удостоверение о повышении квалификации (сведения вносятся в ФИС ФРДО — Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации);
слушателям выдается объемный нормативный материал.

Акции и скидки

юридическому лицу, направившему на обучение в одну группу 3-х и более сотрудников, предоставляется скидка 5% от общей суммы обучения всех сотрудников;
скидка 5% на обучение по любой программе при вступлении в нашу группу ВКонтакте и(или) подписке на наш Telegram-канал;
бессрочная скидка для физических лиц: стоимость обучения на 10% ниже, чем для юридического лица;
для физических лиц доступен социальный налоговый вычет за обучение.

Программа

1. Возникновение и развитие конфликтологии

Актуальность конфликтологии в современных условиях развития общества.
Типология конфликтов.
Системный подход к изучению конфликтов.
Возможности практического разрешения конфликтов в зависимости от уровня их возникновения.
Соотношение понятий: причины конфликта, инцидент в конфликте, процесс развития конфликта, управление конфликтом и разрешение конфликта.

2. Анализ конфликта: типология и структурные элементы конфликта

Функции конфликта.
Конфликты, их особенности, цели и функции.
Структурные элементы: конфликтующие стороны, зона разногласий, представление о ситуации, мотивы, действия.
Баланс сил.
Динамика и стадии конфликта.

3. Факторы возникновения конфликтов. Методы их определения и пути преодоления

Факторы объективные и субъективные.
Конфликт взаимодействия.
Конфликт целей.
Конфликт ресурсов.
Конфликт норм.
Конфликт ценностей.
Конфликт между ценностями и нормами.
Интегрирующие факторы: пять факторов-причин возникновения конфликтов: структурные, информационные, ценностные, фактор отношений и поведенческие.
Особенности проявления причин возникновения конфликта.
Их роль в анализе конфликтов и возможности преодоления последних при разрешении конфликтов.

4. Базовые потребности и поведение людей в конфликте

Соотношение понятий потребность, интерес, проблема в конфликте.
Стиль поведения в конфликтной ситуации.

В стоимость с дополнительными услугами включены обеды в дни занятий и культурная программа.

Питание
Всем слушателям с оплаченными доп.услугами предоставляются полноценные обеды в дни занятий. В кафе Университета работает профессиональный повар.
Культурная программа
Каждому слушателю с оплаченными доп.услугами обеспечивается обзорная экскурсия по Санкт-Петербургу с посещением известных достопримечательностей города и предоставляется билет на одно из мероприятий (театр или другие экскурсии: по рекам и каналам, экскурсии в Пушкин, Павловск, Петергоф, Стрельну и т.д.)

Стоимость дополнительных услуг — 5000 рублей.

Проживание

Проживание слушателей в отелях Санкт-Петербурга в стоимость обучения не входит. Для вашего удобства мы можем забронировать номер в одном из отелей, расположенных недалеко от Университета. Услуга бронирования бесплатная!

Не первый раз приезжаем к вам на обучение, всегда всё содержательно, с учетом запроса. Этот раз не стал исключением, а даже наоборот стал одним из самых практикоориентированных. Получили много реальных инструментов для работы, подача материала доступная. Большое спасибо Воробьевой Полине Дмитриевне за индивидуальный подход и предоставление материала. Спасибо всей команде за учет всех индивидуальных особенностей при заключении договоров и подборе программы!
С уважением, команда Молодежных центров г. Красноярска, 20.09.24

Проходили обучение по курсу "Управление конфликтами". Выражаем огромную благодарность преподавателю Юрасовой Юлии Владимировне за практические и теоретические знания. Курс проходил в формате активной совместной работы, с домашними заданиями. Уверены, что полученные знания пригодятся не только в работе, но и в решении личных вопросов
Специалисты отдела страхования и претензионной работы СПб ГУП "Горэлектротранс", 09.06.23

Спасибо за хорошо организованный и проведенный семинар. Будем обращаться еще.
Левинский Сергей Сергеевич, 25.10.19

Мне очень понравилось проходить курс. Изначально сомневалась, но потом удивительным образом мне стало легче. Я увлеклась процессом. Очень хотела, чтобы было облегчение. Обращалась в службу поддержки. Ни разу не оставили меня без ответа и совета. Огромное спасибо! Действительно чувствуется поддержка!
Карпунина Мирослава , 22.10.19

Сотрудники Юго-Западного гос.университета благодарят за профессиональную и грамотную организацию занятий. Особую благодарность выражаем преподавателям Голянич В.М. и Тулупьевой Т.В. за высокий уровень компетентности, полезную информацию прикладного характера. Желаем дальнейших творческих успехов, процветания и заинтересованных участников курсов и студентов.
Никитина Елена Александровна Тарасова Надежда Владимировна Цурик Татьяна Олеговна, ФГБОУ ВПО "Юго-Западный государственный университет" г. Курск, 05.12.14

Учебный план

УЧЕБНЫЙ ПЛАН

программы повышения квалификации

«Психология конфликта»

Цель обучения:

комплекс практических навыков для анализа, профилактики и конструктивного разрешения споров, эффективного управления межличностными и групповыми столкновениями, применения базовых инструментов медиации в профессиональной и личной деятельности
- навыки диагностики и анализа: Умение определять причины, типологию и скрытые мотивы участников конфликта на ранних стадиях.
- навыки ведения переговоров и медиации: выстраивание конструктивного диалога, нейтрального посредничества (медиации) и поиска взаимовыгодных компромиссов.
- навыки управления эмоциями: Способность контролировать собственное стрессовое состояние и применять техники эмоциональной саморегуляции.
- навыки предупреждения конфликтов: Проектирование бесконфликтной среды, выстраивание лояльных коммуникаций в коллективе и устранение деструктивных последствий.

Категория слушателей:

конкретных категорий специалистов, чья деятельность связана с коммуникацией и управлением людьми:
- Руководители: директора, начальники отделов и менеджеры, заинтересованные в эффективном управлении персоналом и разрешении рабочих споров.
- Специалисты помогающих профессий: HR-менеджеры, практикующие психологи и социальные работники.
- Сотрудники сферы образования: педагоги, преподаватели и административный состав, которым курс помогает справляться с трудными ситуациями в коллективе и с учащимися.
- Служащие государственных и муниципальных структур: специалисты, работающие с обращениями граждан.
- психологов, медицинских работников.

№п/п	Перечень тем	Количество часов	Форма контроля
1	Возникновение и развитие конфликтологии.	8
2	Анализ конфликта: типология и структурные элементы конфликта.	10
3	Факторы возникновения конфликтов. Методы их определения и пути преодоления	10
4	Базовые потребности и поведение людей в конфликте.	10
	Итоговая аттестация	2	Зачёт
	Всего часов	40

Преподаватели курса

Воробьева Полина Дмитриевна

Профессиональный медиатор, тренер-медиатор. Ведущий стратегических сессий. Преподаватель правовых дисциплин. Участник Всероссийских конкурсов, молодежных проектов, проводимых при поддержке РАНХиГС при Президенте Российской Федерации, Совета Федерации РФ, Палаты молодых законодателей. Создатель и организатор образовательных проектов для студентов юристов. Руководитель клуба практикующих медиаторов «Метод Медиатора». Модератор Мастер-Майндов в профессиональных сообществах.

Выпускница СПб филиала ФГОУ ВО «Всероссийский государственный университет юстиции» (РПА Минюста России) по специальности «Юриспруденция».

Выпускница ФГБУ ВО «Российская Академия Народного Хозяйства и Государственной Службы при Президенте Российской Федерации» специальности «Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)»

Опыт работы юрисконсультом, инспектором отдела кадров, специалистом по договорной работе, адвокатом.

Курс Психология конфликта