Управление конфликтами для конструктивного взаимодействия и коммуникации в организации

Повышение квалификации по программе "Управление конфликтами для конструктивного взаимодействия и коммуникации в организации"

Курс предназначен для:

• Руководители всех уровней и линейные менеджеры;
• Специалисты HR-отделов (управления персоналом);
• Психологи и корпоративные коучи;
• Сотрудники, чья деятельность связана с внешними и внутренними коммуникациями.

Формат обучения

• Очно в Санкт-Петербурге.
• В режиме онлайн (слушатель подключается к аудитории в режиме реального времени).
• Видеокурс (слушатель получает доступ на сайт дистанционного обучения (СДО) и изучает материалы курса самостоятельно: видеолекции, текстовые лекции, методический и нормативный материал, тесты).
• Возможно корпоративное обучение в Университете или на территории заказчика (индивидуальный график обучения, корректировка учебной программы с учетом пожеланий заказчика).

Результаты обучения (компетенции)

• Формирование фундаментальных навыков для трансформации деструктивных споров в ресурс для развития, развитие эмоционального интеллекта, техники ведения переговоров и алгоритмы, необходимые для продуктивного взаимодействия сотрудников.
• Формирование аналитических компетенций: умение выявлять скрытые причины, истинные интересы сторон и определять тип конфликта (деловой, межличностный, структурный).
• Способность предвидеть возможные разногласия и риски эскалации на ранних этапах.
• Развитие рефлексии для оценки собственного стиля поведения в стрессовых ситуациях (соперничество, компромисс, сотрудничество).
• Формирование коммуникативных компетенций:
  • владение инструментами Управления конфликтами и Управления эмоциями;
  • противостояние манипуляциям;
  • формирование управленческих и переговорных компетенций: применение базовых принципов медиации для организации встреч, направленных на урегулирование рабочих споров;
  • способность совместно с командой находить взаимовыгодные решения, проводить мозговой штурм и оценивать предложенные альтернативы;
  • профилактика эскалации: умение выстраивать деловые процессы в организации так, чтобы предотвращать возникновение деструктивных конфликтов и поддерживать здоровую рабочую среду.

Выдаваемые документы

• Удостоверение о повышении квалификации (сведения вносятся в ФИС ФРДО — Федеральный реестр сведений о документах об образовании и (или) о квалификации).
• Слушателям выдается объемный нормативный материал.

Акции и скидки

• Юридическому лицу, направившему на обучение в одну группу 3-х и более сотрудников, предоставляется скидка 5% от общей суммы обучения всех сотрудников.
• Скидка 5% на обучение по любой программе при вступлении в нашу группу ВКонтакте и(или) подписке на наш Telegram-канал.
• Бессрочная скидка для физических лиц: стоимость обучения на 10% ниже, чем для юридического лица.
• Для физических лиц доступен социальный налоговый вычет за обучение.

Программа

1. Основы конфликтологии

• Основы конфликтологии
• Причины возникновения конфликтов
• Деструктивная коммуникация

2. Конфликты в организациях и их особенности

• Общие положения о конфликтах в организациях
• Специфика конфликта в организации
• Типология и функции конфликтов в организациях
• Стадии развития конфликтных ситуаций
• Стратегии поведения в конфликте
• Методические аспекты исследования управления трудовым конфликтом

3. Основы физиогномики

• Общие положения о типах личности
• Особенности построения эффективной коммуникации с разными типами личности
• Взаимодействие с лидерами и неформальными лидерами

4. Управление конфликтами

• Особенности управления конфликтами. Разрешение конфликтов
• Управление конфликтами. Алгоритмы управления конфликтами
• Разрешение конфликтов. Особенности ведения переговоров
• Алгоритм построения эффективной коммуникации в конфликте

5. Профилактика и разрешение конфликтов

• Коммуникативные навыки поведения в конфликтной ситуации
• Манипуляции и противостояние манипуляциям
• Техники бесконфликтного общения
• Работа с агрессией и снижение эмоционального напряжения